文字/採訪：Monica Bao｜核稿編輯：輔具家ATHome
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您知道嗎？台語的老大人其實是對長輩的一種尊稱哦。老的附加價值是充滿智慧、更懂得活在當下。那些好像因身體狀態改變而放慢與放下的，讓我們更能靜下心體會屬於老的美好。

長期以來大家對「老」累積了不少負面刻板印象。像是漸漸失去自主生活、因家人照顧產生心理壓力和自卑感，或無法延續原有的自我價值而感到心靈孤單寂寞，面對「老」多是沈重有負擔的感受。但其實老也可以老得活潑自在、老得豐富多采的。

輔具家ATHome很榮幸能夠採訪到中化銀髮事業的陳佳雯副總經理，以及老大人服務站-士林站的資深長照諮詢師-何冠輝，與我們分享老大人服務站在各地社區鄰里間的日常服務。老大人服務站是中化銀髮將多年經驗和專業服務更深化更進化的設計整合而成的銀髮專門店，專為老大人們的一站式服務。希望能帶給大家『自在享老』這樣的觀念，甚至是照護上一些防患未然的準備，幫助打造豐富多采的老後生活。 

老大人服務站深入社區提供一站式服務，打造自在享老生活

自2019年開始中化銀髮事業在全台推動設立老大人服務站，目前已在六都設立七站的服務據點。幾年下來有越來越多好評與深受民眾信任，而台南的老大人服務站也在12月9日剛完成開幕茶會。

老大人服務站的地點選擇並不在一級商業區而且也不適合於商業區。反倒是設置於社區鄰里間，真正深入社區中。

而一站式的整合服務讓民眾能先透過諮詢規劃和直接溝通進而改善以往會對居家照護服務的不了解、不信任與不適應的問題。實際上採訪前在老大人士林站的站內可以看到有居服員帶著奶奶於店內吃飯休息，也有附近鄰居長輩一進門就熟悉的跟諮詢師笑著打招呼聊天，真實可以感受到長輩們對老大人服務站的信任和自在互動。

陳佳雯副總：『在照護服務上大家常常避談老這個字，但我們設定目標是很清楚的，希望子女們或是長輩看到老大人服務站可以直覺知道這是長輩相關的照護大小事，直接就會進來。我們希望是直接的溝通跟訴求，也希望去扭轉老這個字的印象』。

老大人服務站的起心動念是因為多年下來真正看見長輩與家屬的困擾，沒有一站可以解決生活上碰到的照護問題。目前各種需求必須東奔西跑、到處詢問，品質也難確保。將這些分散資源整合，設立實體的便利站，並設有專業的照護管理師和長照諮詢師以及專業培訓的居服員，做最直接的溝通來解決困擾。從提早準備老後規劃、進入照護需求時適當的照護計畫、再到輔具的適配選購，以及社區活動課程都可以在這裡規劃和享受服務，成為鄰里長輩家屬自在的好所在。 

零距離銀髮專門店，解決各種無形有型的需求

其實走入新型態的銀髮專門店，就像你需要什麼東西或便利的服務會走進便利商店一站解決大小事一樣。開放的空間也希望大家看到居家照顧服務員或是這個專門店不是什麼神秘的團體，而是很樂於去跟民眾互動溝通的一個站點與服務。從家庭到長輩個人都是可以信任和放心去接納適應這樣的新生活，解決照護上的各種大小事。

陳佳雯副總：『我們希望打造老大人服務站是給家裡有需要照顧的長輩的家庭。有點像是社區照顧的入口站，來到這邊無論是政府資源或是有什麼其他選擇，在這邊都可以獲得解答。』

裝潢打破以往長照服務冷冰冰的氛圍，暖色調溫馨居家感的室內佈置，同時也是共享空間作為居服員休息的中繼站。是可以拿一杯茶或咖啡就坐下來好好聊天的空間。這樣也能鼓勵到長輩們多走出家中，多點社交活動的參與，重拾充實的生活感。

除了實體專門店之外，還有從線上線下都能顧得周到並且及時幫問題找到解答的老大人照護通。利用老大人照護通的服務補強實體服務的限制，像是照護團隊線上諮詢服務、照護知識與資訊、顧客的便利服務等等，在需求產生之前就能透過線上服務提早學習與安排。 

照護好難，民眾最常詢問的三個問題

那麼在長輩的享老生活有了規劃之後還有個很重要的關鍵點在於照顧者，也是比較容易忽略的隱形需求。這些也都需要透過諮詢來獲得適當的調整，老大人服務站一樣注重這部分並且幫助家庭照顧者去銜接和調適。

接著我們請到士林站的資深長照諮詢師-何冠輝來為我們回答家庭照顧者的三個頭號問題。對照顧者來說，這些「換我照顧您」的新手兒女們需要重新學習照顧上的平衡和溝通。

冠輝諮詢師舉出下列三項實際有許多個案所面臨到的問題：

1.     像是上班好忙，沒時間照顧長輩；又無法放下工作加上時間和經濟的雙重壓力。

冠輝諮詢師：『經濟跟時間是大家都會遇到的問題，許多人會想說辭職照顧，由其他家中成員來供給主要照顧者，但這真的是最不好的，時間久了後續也會衍生更多問題，實際上有接觸過蠻多個案真的是辭職後回不去職場了。』

2.     面對失能或失智長輩的專業正確陪伴以及正確使用輔具等專業照護問題。

冠輝諮詢師：『輔具跟照顧是一體的，缺一不可。輔具就像電腦的硬體，照顧則是軟體，兩個做結合才是最佳解方。失智長輩可能會一直問問題或是懷疑你偷他東西，如果沒有接受專業訓練會不知道如何轉移長輩的注意力。還有輔具的使用像是從臥床到輪椅，需要懂轉移位的技巧，或是其他輔具也都是需要學習專業技巧的。

3.     照顧者與被照顧者間取得平衡、和平共處、心態調適，重新學習當兒女。

冠輝諮詢師：『現在有個新穎的說法是稱呼照顧者為新手兒女的概念。小的時候是父母照顧我們，因為面對剛出生的小孩就是新手爸媽，反過來說現在父母老了換我們照顧他們，所以我們是像新手兒女一樣，在這兩個角色之間作轉換和取得平衡，這也是最常遇到的問題。』

冠輝諮詢師接著談到照顧者需要去理解和建立的觀念。照顧者應該避免觸動被照顧者的情緒波動，並適時運用長照資源“舒壓”以及“善用輔具”讓照護更輕鬆與減輕照顧傷害，不讓照顧壓力壓垮自己；諮詢團隊更應該適時地介入提供適當的資源分擔壓力，藉由專業技巧鼓勵被照顧者“自立”能力，避免因為過於介入而剝奪了被照顧者本身的能力而加速退化。

特別是從長輩的居家安全來及早防患未然，能避免多許多風險。無論是新手兒女或是長者本身都可以透過服務來規劃或是購買適配的輔具。老大人服務站也有許多的實例是長輩們聽了老大人服務站的「居家安全」講座之後，突破公費思維，想為自己的起居裝置扶手、止滑的適配輔具。

像是有位大安的吳奶奶，身體都還很健康也都能自立生活，因未符合政府評估提供補助的資格，但聽了講座後願意先在家中加裝防滑防跌的安全輔具，於是透過老大人服務站來做居家微改造實際規劃設置。

冠輝諮詢師說這是令他印象很深刻的一個例子，奶奶的觀念走得很前面，也是老大人服務站最樂見的預先為自己做規劃。

老大人服務站目前也已經經歷許許多多像吳奶奶這樣的例子，甚至有位爺爺因為多次經過服務站門口，看見自己很喜歡的拐杖而特別帶著家人一起來選購，在那過程爺爺是很享受的，因為找到了自己喜歡的款式和用品。這也是老大人服務站在輔具適配這塊特別用心把關的，從設計、價格和適合各種情況，更多的是帶大家認識MIT台灣製造的優質輔具，讓您錢花得更實在用得更開心。

中化銀髮陪著您一起打造未來美好生活

而台灣2025年要進入超高齡社會，2025雖然還未到，可是這個確實是我們正在經歷的。在未來的長照環境，是與每個族群，每人的生活息息相關，為長輩們或為自己打造自在享老的生活，就是共同建立更美好的生活方式。

採訪的最後，陳佳雯副總也給了我們一個彩蛋～有了老大人服務站，中化銀髮並未停歇腳步。前年引進與日本同步的ICT REHA智慧AI的復能系統之外，還會誕生更棒的『暖時光生活館』以及合作夥伴『暖時光 ‧ 職能治療所』。

暖時光會是充滿想像力、突破框架且更多元的老大人日間生活空間，也會是讓長者們體驗生活中他們想體驗的、想學習的、想交流的、想解惑的，甚至是可以來到這裡感到快樂自在的地方。『暖迎‧ 最美好時光』這是多麼值得期待的新事，這也是中化銀髮事業想與老大人們一同去期待並參與您未來美好日子的動力。

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