採訪/文字 Miya
專訪：沛得適PADS 總經理陳英宗與專案經理李曜同副總經理

 

 

協助民眾與機構 弄懂需求，買對輔具

專訪當天提早前往店家，已經成為了習慣，喝完了一杯美式咖啡後，開啟了上午的行程，今天來到位於高雄沛得適PADS鳥松區的展示中心，約定的時間尚未來到，我在距離展示中心的門外一公尺等待
拿起今天要專訪的內容再一次演練，也觀察店四周的環境，就在此時，遠處傳來有位先生朝我的方向呼喊: 「米亞，我看妳站外面很久了，妳要不要先進去坐」，那句開頭就像是一個老朋友的招呼，暖上心頭。原來，他是我今天要專訪的主角之一沛得適總經理陳英宗先生。一家企業的成立，不外乎有著不同使命與目標，沛得適在高雄紮根，對於高雄民眾來說是一個福音。我想讓民眾了解:沛得適可以幫助我們解決什麼樣的問題?這是我深切想報導的，更是我想帶給讀者與受訪者的禮物。

 

創立的初心，將各種資源整合做到更全面與專業
時間拉到2015年，總經理陳英宗(以下簡稱陳總)與專案經理李曜同(以下簡稱曜同經理)，及另外兩外夥伴四位共同創辦人有著不同的專業領域背景，包含了長照,特教,復健,職能,兒童輔具等…將資源整合，成立了沛得適醫療輔具有限公司，在決定是否要創業當時，四位夥伴其實都有著自己還不錯的工作與收入，因為陳總的一個想法: 「將我們有的專業資源整合起來」，並且在夥伴的共同努力與不停精進修正下成為今天沛得適的營運核心
(老)老人長照，(移)移位運用，(兒)特教資源，(康)復健醫療，從成立一開始，核心目標就非常的明確，完整的四大服務範圍，讓沛得適創業至今七個年頭，每一步都走的踏實與堅定。

勸退的背後，就是不願民眾買到不合適的輔具

醫療輔具在民眾的心目中，是陌生又熟悉的存在，雖然在生活當中，甚至是自己的家人都有使用過輔具的經驗。

但是，今天如果自己或家人沒有這樣的需求，我們並不會好好去認識或研究醫療輔具，目前社會上更普遍存在一種情況:兒女幫家中的長輩購買醫療輔具，輔具買回家後，卻面臨到這樣一個問題: 「長輩不願意使用!」曜同經理提到:「幫家人購買輔具的時候，要把家人是否能夠確實理解與操作輔具，這個考量點加進去。」很多情況下，並不是家人不想使用，而是這些家人(長輩)們還不會正確使用，導致家人(長輩)們覺得不好用，久了就不想用。又或者是家中家人長輩可能有失智的現象，也會讓家人在理解上會有所侷限，到了最後，輔具就靜靜的堆放在家中角落，既沒有發揮輔具應有的作用外，也無形的造成了金錢與資源的浪費，而這些都是真實發生在現實生活中的事情，而且數量不在少數。當民眾前往沛得適門市詢問輔具產品時，公司同仁會詢問的非常仔細，也會分析使用者應該使用哪一類型的產品「寧可勸退九個，也不願意有一個買到不合適的產品。」這是沛得適溫柔的堅定，幫助民眾找到適合的輔具進而讓使用者在日常生活上能夠有所改善，服務的對象含括學齡前早療到高齡長照都有，服務的年齡層非常廣範。

省力研究所，不任意徒手搬運
照護觀念隨著時代與產品的改變，民眾接收資訊的方式也越來越多元化，但是對於轉移位技巧跟移位輔具，多半是陌生的，我們也都覺得讓外籍看護或照顧服務員協助搬運病人即可，但也似乎忘了他們也是血肉之軀根據統計，護理人員和照顧人員的肌肉骨骼傷害盛行率高達65%到95%。照護是非常專業的工作，看似簡單的搬運移動病人，卻十分的需要技巧。沛得適服務範圍除了(老)老人長照，(移)移位運用，(兒)特教資源，(康)復健醫療，並並且對於各種移位技巧及移位輔具充滿著熱忱與研究，成立了專門研究省力移位的部門「省加移專區」，除了隨時要更新國內外最新產品資訊外，也還持續在研究各種不同型態的移位方式，為的就是提供更多合適的移位解決方案給不同的機構或民眾家中。省力研究所從規劃到施工以及實務上的操作，每個環節都是非常重要，曜同經理聊到:曾經在諮詢的機構中，機構希望軌道的長度設計長一點，可以直接將被照顧者從房間使用移位機吊掛至公共走廊外的澡間，這樣的需求看似也沒有什麼太大問題，但經理說到一個很重要的觀念:「病人的尊嚴，我們也必須考量進去」，因為走廊屬於公共空間，若將被照顧者用移位機吊掛到人來人往的走廊上，請問，誰來幫這些病人發聲?誰來維護他們的尊嚴?聽到這裡，內心盡是感動，沛得適除了弄懂客戶的需求外，也同時照顧到使用輔具者的內心尊嚴。對於移位機，其實一般民眾還有個很大的疑惑，就是價格會不會很貴?經理說: 「幾年前或許價格上會偏高，但在這幾年逐漸普及與努力下，價格方面跟幾年前比起來已經有很大的進步。」尤其對於家中有長期照護需求的朋友，扮演了非常重要的角色，讓照顧者可以喘息，不會因徒手搬運的姿勢不當而造成身體傷害，也能夠讓被照顧者在移位機正確的操作使用下，能到達需要的位置，讓原本日常生活需要使力的部分
讓照顧者可以變得更輕鬆有效率，被照顧者也能夠感到舒適。

【最好的輔具就是不要用到輔具】
專訪兩位經驗豐富的前輩，對我來說是個重要的學習的過程，兩個多小時的專訪，專心聆聽紀錄，早晨的陽光照在陳總與曜同經理的臉龐，他們就像是兩位大男孩在我面前說著未來的計劃與夢想，敞開心胸娓娓道來沛得適的精神以及持續在努力的事情，雖然輔具家與沛得適以及我，看似都在做著不一樣的事情，但其實，我們又都在做著同一件事，就是希望有需求的民眾能夠「買對輔具」，陳總與曜同經理對於沛得適的未來，除了持續精進學習外，企業內部對於員工的在職訓練更是要求與豐富，為的就是能夠讓自己的夥伴，在顧客有需要的時候，討論出合適的解決方案，陳總笑著說: 「我們沛得適不會是最便宜的，但也不會是最貴配輔具的事, 就找沛得適」，沛得適希望未來可以讓企業形象更深植人心。

配輔具的事, 就找沛得適
接進訪談的尾聲，陳總與曜同經理特別提醒給民眾兩個字，「預防」這兩個字的的重要性，做好預防這件事情
他們在服務非常多的個案中看過很多人辛苦的復健歷程，還有更多的昰，有一些使用者他們的身體可能慢慢走向退化的階段，如同揮動著電腦鍵盤的我，滑著手機螢幕的你，身體的退化是我們同樣都要面臨到轉變
只是我們要思考的昰，如何不要讓身體退化的這麼快?沛得適希望創造有別於一般的輔具醫療服務，做到更專業更全面，更期待攜手讓台灣醫療輔具產業越來越美好。

沛得適(高雄旗艦館)

高雄市鳥松區大華里汾陽路102號

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